Aiuto & FAQ

Assistenza e supporto

Contenitore HACCP per Alimenti 80 L, in HDPE, 66x43x55 cm

Prezzo Suggerito 149,10 €

Offertanetto 99,00 €

Risparmio 50,10 € (34 %)

Codice Prodotto R23-9214801

Contenitore per Ingredienti/Stoccaggio 81 L, in PP, Coperchio in PC

Prezzo Suggerito 208,48 €

Offertanetto 144,90 €

Risparmio 63,58 € (30 %)

Codice Prodotto R23-9214810

spedizione gratuita

con isolamento

Contenitore termico in acciaio inossidabile 18/10, Basic Line, 30 litri

Prezzo Suggerito 260,00 €

Offertanetto 179,90 €

Risparmio 80,10 € (31 %)

Codice Prodotto R19-LT0208300

Salsiera da 240 ml, in acciaio inox 18/8 - Manico Angolare

Prezzo Suggerito 13,50 €

Offertanetto 10,80 €

Risparmio 2,70 € (20 %)

Codice Prodotto R23-1419024

Suppenterrine 3,00 Ltr, mit Ø 22 cm aus CNS

Zuppiera 3,00 L di Capacità, con Ø 22 cm, in CNS

Prezzo Suggerito 21,05 €

Offertanetto 17,80 €

Risparmio 3,25 € (15 %)

Codice Prodotto R23-1477300

Porzionatore, Ø 5,5 cm, in acciaio inox

Prezzo Suggerito 8,02 €

Offertanetto 7,00 €

Risparmio 1,02 € (13 %)

Codice Prodotto R23-1443055

Salsiera su Piede, 0,10 L di Capacità, in CNS

Prezzo Suggerito 3,83 €

Offertanetto 3,40 €

Risparmio 0,43 € (11 %)

Codice Prodotto R23-1410010

Coperchio per Ciotola da Contorno R23-1150180

Prezzo Suggerito 5,91 €

Offertanetto 5,20 €

Risparmio 0,71 € (12 %)

Codice Prodotto R23-1151180

Salsiera su Piede, 0,30 L di Capacità, in CNS

Prezzo Suggerito 6,35 €

Offertanetto 5,55 €

Risparmio 0,80 € (13 %)

Codice Prodotto R23-1410030

Beilagenschale, Ø 22 cm, 3,50 Ltr, aus CNS

Ciotola da Contorno, Ø 22 cm, 1,20 L di Capacità, in CNS

Prezzo Suggerito 10,68 €

Offertanetto 9,20 €

Risparmio 1,48 € (14 %)

Codice Prodotto R23-1150160

Risposte alle domande più frequenti

Le nostre FAQ sono pensate per aiutarvi a trovare rapidamente le risposte alle domande più comuni.
Se il vostro quesito non viene risolto qui, non esitate a inviarci un'e-mail: saremo lieti di aiutarvi.

Vi risponderemo il prima possibile.

Posso ordinare anche come privato?

Purtroppo non è possibile.

Le nostre offerte sono rivolte esclusivamente ad aziende e professionisti con Partita IVA, e non a privati o consumatori.

Pertanto, i consumatori non sono autorizzati ad effettuare un ordine nel nostro negozio online.

Posso ricevere un'offerta scritta in anticipo?

Siamo sempre lieti di fornirvi, su richiesta, un'offerta personalizzata e scritta.

Potete inviarci un'e-mail indicando i numeri degli articoli e le quantità desiderate.

Riceverete l'offerta entro 24 ore. In questa occasione verificheremo anche la disponibilità della quantità richiesta.

L'ordine potrà essere effettuato successivamente via e-mail, facendo riferimento all'offerta ricevuta.

Posso ordinare un campione in anticipo?

Naturalmente è possibile richiedere un campione.

È anche nel nostro interesse, in caso di ordini di grandi quantità, inviare un campione preventivo. Grandi quantitativi vengono ordinati appositamente per voi e non possono essere restituiti in caso di mancata accettazione.

In linea di principio, i campioni si riferiscono ad articoli di piccole dimensioni richiesti in quantità elevate, come ad esempio vassoi, posate e simili.

Gli articoli prodotti su richiesta specifica, così come le grandi attrezzature per la ristorazione, non possono essere forniti come campioni.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dagli articoli ordinati.

Per ogni articolo sono indicate specifiche dettagliate, tra cui anche i relativi tempi di consegna.

In generale, la merce disponibile a magazzino e spedita tramite corriere espresso arriva entro 2–5 giorni lavorativi.

La merce spedita tramite trasportatore può richiedere fino a 10 giorni per la consegna.

Gli articoli prodotti su ordinazione, detti anche “merce su richiesta” o “produzione personalizzata”, hanno in media un tempo di consegna di circa 3–4 settimane.

A seconda della disponibilità e del carico di lavoro, la consegna può avvenire anche in tempi più brevi.

Riceverò un link per il tracciamento della spedizione?

Per le spedizioni tramite corriere espresso riceverete automaticamente un link per il tracciamento.
Il link vi verrà inviato via e-mail non appena la merce sarà stata consegnata al corriere.

Per le spedizioni effettuate tramite trasportatore non è sempre possibile fornire un link di tracciamento.

In ogni caso, la ditta di trasporto vi contatterà telefonicamente in anticipo per concordare la data di consegna.

Ho bisogno della merce per una data precisa

Nella pagina di completamento dell’ordine troverete un campo per i commenti. Qui potete indicarci eventuali richieste particolari.

Terremo conto di queste informazioni durante l’elaborazione dell’ordine.

Se avete bisogno urgente della merce, vi consigliamo di selezionare la modalità di spedizione Express al momento dell’ordine.

Per gli ordini effettuati entro le ore 12:00, la spedizione avverrà lo stesso giorno.

Cosa posso fare se la merce arriva danneggiata?

In realtà non dovrebbe accadere, ma in rari casi può succedere.

Vi preghiamo di informarci immediatamente. Reclami ricevuti dopo 1–2 settimane purtroppo non possono più essere presi in considerazione.

A seconda della situazione, vi invieremo nuova merce oppure vi offriremo uno sconto adeguato.
Sarete voi a decidere come preferite procedere.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Offriamo diverse modalità di pagamento.

Potete scegliere il pagamento anticipato, PayPal, carta di credito oppure bonifico immediato.

La consegna con pagamento su fattura è disponibile solo per clienti registrati e a partire dal secondo ordine.

Per enti pubblici, istituzioni sociali e religiose offriamo la possibilità di acquistare immediatamente con pagamento su fattura. In questo caso vi preghiamo di contattarci per attivare questa opzione.

Non ho ricevuto la fattura

In linea generale, la fattura viene inviata automaticamente non appena la merce è stata spedita.

Se non avete ricevuto la fattura, controllate prima la cartella spam: a volte può finire lì.

In ogni caso, saremo lieti di inviarvi nuovamente la fattura in formato PDF via e-mail in qualsiasi momento.

Ho ricevuto la merce sbagliata

Può capitare raramente, ad esempio se un pacco è stato etichettato in modo errato.

In questi casi provvederemo a rispedire la merce corretta.

La merce consegnata per errore verrà ritirata direttamente presso la vostra sede.

Per le spedizioni effettuate tramite trasportatore, un simile caso non si è ancora verificato, ma la procedura sarebbe identica a quella del corriere espresso.

Posso acquistare con pagamento su fattura?

Se desiderate acquistare con pagamento su fattura in futuro, selezionate l’opzione “crea un account cliente” al momento del vostro primo ordine.

Attiveremo quindi per voi la possibilità di acquistare con pagamento su fattura.

Per motivi organizzativi, questa modalità non è disponibile per il primo ordine.

In alternativa, potete anche contattarci telefonicamente per parlarne direttamente con noi.

Perché il mio ordine è stato annullato?

In rari casi possono verificarsi sovrapposizioni durante l’aggiornamento delle scorte.

Alcuni prodotti hanno tempi di riassortimento fino a 3 mesi.

In tali situazioni siamo purtroppo costretti ad annullare l’ordine.

Le disponibilità di magazzino vengono aggiornate quotidianamente, quindi normalmente casi di questo tipo non si verificano.

Come devo comportarmi in caso di garanzia?

In caso di richiesta di garanzia, vi preghiamo di contattarci immediatamente.

Discuteremo insieme a voi la procedura più adatta al singolo caso.

La gestione varia a seconda della situazione e della tipologia di reclamo.

Le riparazioni degli apparecchi di grandi dimensioni vengono effettuate direttamente presso la vostra sede. Per i piccoli apparecchi potrebbe essere necessario spedirli per la riparazione.

Per gli articoli di piccole dimensioni, se necessario, invieremo un pezzo di ricambio oppure emetteremo una nota di credito.

In caso di rimborso, il pagamento verrà effettuato con lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.